Algemene verkoopvoorwaarden

Laatst bijgewerkt: 13 oktober 2026

1. Wie zijn wij?

Service Technic Belgium BV (“STB”), Bergensesteenweg 24 bus 8, 1600 Sint-Pieters-Leeuw, België — KBO / btw BE 0765.895.370 — +32 477 03 88 98 — [email protected].

2. Toepassingsgebied

Deze voorwaarden gelden voor al onze diensten: herstellingen, onderhoud, installaties, offertes en werken, zowel voor particulieren (“consumenten”) als voor professionele klanten. Ze staan op onze website en worden u meegedeeld vóór de bevestiging van de afspraak of samen met de offerte. Schriftelijke bijzondere voorwaarden (zoals een ondertekende offerte) hebben voorrang op deze algemene voorwaarden. De algemene voorwaarden van de klant zijn niet van toepassing, tenzij STB daar schriftelijk mee akkoord gaat.

Sommige regels gelden alleen voor consumenten of alleen voor professionele klanten; dat wordt dan vermeld. Niets in deze voorwaarden beperkt de rechten die de wet aan consumenten waarborgt.

3. Wie voert de interventies uit?

STB organiseert de interventies en is uw enige contractpartij: STB bevestigt de afspraak en stelt de offerte en de factuur op. De interventies worden uitgevoerd door zelfstandige technici die STB selecteert en die elk hun eigen beroepsaansprakelijkheidsverzekering hebben; STB controleert hun verzekeringsattest en de geldigheid ervan.

STB is verzekerd voor burgerlijke aansprakelijkheid uitbating en na levering bij Allianz Benelux NV (polis nr. ZCN600083258, België).

4. Aanvraag en afspraak

U kunt een aanvraag doen per telefoon, WhatsApp of e-mail, via het formulier of de afsprakenpagina op onze website, of via onze klantenzone.
Elke afspraak wordt bevestigd door het kantoor van STB (per telefoon, sms, WhatsApp of e-mail). Een aanvraag die online of bij onze virtuele assistente wordt gedaan, blijft een aanvraag zolang het kantoor ze niet bevestigd heeft.
Het bevestigde uur is een aankomstvenster: de technicus kan iets vroeger of later aankomen, afhankelijk van het verkeer en de vorige interventie; bij vertraging verwittigen wij u.
Interventietermijn: wij doen ons best om bij een dringende herstelling dezelfde of de volgende dag langs te komen, afhankelijk van de beschikbaarheid van de technici; er wordt geen termijn gewaarborgd tenzij dat schriftelijk in de bevestiging staat.
U (of een meerderjarige persoon die u aanduidt) moet aanwezig zijn, vrije en veilige toegang tot de installatie geven en ons op de hoogte brengen van elk gekend risico (asbest, gevaarlijke installatie, dier…).

5. Prijzen

Onze prijzen voor consumenten worden inclusief btw meegedeeld; voor professionele klanten kunnen prijzen exclusief btw worden vermeld.
Vanafprijzen (excl. btw): herstelling vanaf 149 € excl. btw, of 157,94 € incl. 6 % btw of 180,29 € incl. 21 % btw; onderhoud vanaf 169 € excl. btw, of 179,14 € incl. 6 % btw of 204,49 € incl. 21 % btw.
Een herstelling wordt aangerekend volgens het werk dat werkelijk is uitgevoerd: verplaatsing, eerste uur, daarna per kwartier, plus onderdelen en materiaal. ’s Avonds, ’s nachts, op zaterdag, zondag en feestdagen kan een toeslag gelden; die wordt vóór de interventie meegedeeld.
Verplaatsing en diagnose blijven verschuldigd, ook als de storing niet meteen hersteld kan worden (onderdeel te bestellen, installatie buiten gebruik, offerte nodig).
Voor een installatie of grotere werken maken wij vooraf een schriftelijke offerte op, tegen een vaste prijs. Tenzij anders vermeld, is de offerte 30 dagen geldig. Bijkomend werk dat niet in de offerte staat, gebeurt alleen met uw akkoord.
Een raming per telefoon, via WhatsApp of op basis van foto’s is indicatief; de prijs wordt ter plaatse vóór de werken bevestigd.
Vóór elk werk deelt de technicus u de prijs mee; elke prijswijziging gebeurt met uw akkoord.

6. Btw

6 %: werken in een privéwoning ouder dan 10 jaar, die hoofdzakelijk als privéwoning wordt gebruikt, rechtstreeks gefactureerd aan de eindverbruiker; u ondertekent een attest en bent verantwoordelijk voor de juistheid van uw verklaring.
21 %: in de andere gevallen en wanneer de wet het verlaagde tarief uitsluit (bijvoorbeeld de installatie van een gas- of stookolieketel).
Voor professionele klanten geldt de verlegging van heffing wanneer de wet dat voorschrijft.
Blijkt het toegepaste btw-tarief onjuist door foute informatie van de klant, dan kan het verschil aan de klant worden aangerekend.

7. Annulering of wijziging van een afspraak

U kunt een afspraak kosteloos annuleren of verplaatsen tot 30 minuten vóór het voorziene aankomstuur, telefonisch op +32 477 03 88 98 of door te antwoorden op het bevestigingsbericht.
Bij annulering minder dan 30 minuten vóór het voorziene aankomstuur, wanneer de technicus al onderweg is, of als er niemand aanwezig is op de afspraak, rekent STB een verplaatsingsforfait van 90 € incl. btw aan.
Annuleert STB of haar technicus minder dan 30 minuten vóór het voorziene uur, of komt de technicus zonder verwittiging niet opdagen, dan hebt u recht op een vergoeding van hetzelfde bedrag (90 €), af te trekken van uw volgende interventie of terugbetaald.
Na aanvaarding van een offerte wordt een annulering geregeld volgens de offerte: reeds gemaakte kosten (besteld materiaal, uitgevoerd werk) blijven verschuldigd, onverminderd het herroepingsrecht (artikel 8).

8. Herroepingsrecht (consumenten)

Wordt de overeenkomst op afstand gesloten (telefoon, e-mail, WhatsApp, website) of buiten onze verkoopruimte (bij u thuis), dan hebt u het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen, door ons een duidelijke verklaring te sturen (bijvoorbeeld met het modelformulier hieronder) naar [email protected]. De termijn loopt vanaf de sluiting van de overeenkomst (dienst) of vanaf de ontvangst van de goederen.

Uitzonderingen en bijzondere regels (artikelen VI.53 en VI.73 van het Wetboek van economisch recht):

Dringende herstelling: hebt u ons uitdrukkelijk gevraagd langs te komen voor een dringende herstelling of dringend onderhoud, dan is er geen herroepingsrecht voor dat dringende werk. Bijkomende diensten of goederen die niet strikt nodig zijn voor de dringende herstelling blijven wel onder het herroepingsrecht vallen.
Dienst op uw verzoek gestart: vraagt u om de interventie te starten vóór het einde van de 14 dagen en herroept u daarna, dan betaalt u het deel van de dienst dat al geleverd is.
Volledig uitgevoerde dienst: werd de dienst volledig uitgevoerd met uw uitdrukkelijke voorafgaande toestemming en uw erkenning dat u daardoor uw herroepingsrecht verliest, dan kunt u niet meer herroepen.
Goederen die op maat of volgens uw specificaties zijn gemaakt of besteld, en goederen die na installatie onlosmakelijk met andere zijn vermengd, kunnen niet worden teruggestuurd.

Bij een geldige herroeping betalen wij u binnen 14 dagen terug, met hetzelfde betaalmiddel.

Modelformulier voor herroeping — Aan Service Technic Belgium BV, Bergensesteenweg 24 bus 8, 1600 Sint-Pieters-Leeuw, [email protected]: “Ik deel u hierbij mee dat ik de overeenkomst herroep betreffende de verrichting van de volgende dienst / de verkoop van het volgende goed: … Besteld op … / ontvangen op … Naam: … Adres: … Handtekening (niet nodig bij verzending per e-mail): … Datum: …”

9. Betaling

De factuur wordt opgemaakt en goedgekeurd door het kantoor van STB en daarna per e-mail verstuurd.
Herstelling en onderhoud: betaling ter plaatse, op het einde van de interventie, via overschrijving (QR-code met gestructureerde mededeling) of contant tot 500 € incl. btw per interventie.
Installaties en werken op offerte: volgens de betalingsregeling van de offerte (eventueel een voorschot bij de bestelling, daarna het saldo op het einde van de werken).
Tenzij op de factuur een andere termijn staat, zijn facturen die na de interventie verstuurd worden betaalbaar binnen 8 dagen na ontvangst.

10. Laattijdige betaling

Consumenten: bij laattijdige betaling sturen wij u eerst een kosteloze herinnering. Is de factuur 14 dagen na die herinnering (berekend volgens de wet) nog altijd niet betaald, dan kunnen wij, overeenkomstig de artikelen XIX.2 en volgende van het Wetboek van economisch recht, aanrekenen:

verwijlinteresten tegen de maximale wettelijke rentevoet;
een forfaitaire schadevergoeding van: 20 € bij een openstaand saldo tot 150 €; 30 € + 10 % van het bedrag boven 150 € bij een saldo tussen 150,01 € en 500 €; 65 € + 5 % van het bedrag boven 500 € (maximaal 2.000 €) bij een saldo boven 500 €.

Professionele klanten: elke factuur die op de vervaldag onbetaald is, brengt van rechtswege en zonder ingebrekestelling interesten op tegen de rentevoet van de wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van de betalingsachterstand, vermeerderd met een forfaitaire vergoeding van 40 € voor invorderingskosten, onverminderd een hogere vergoeding op bewijs.

Bij niet-betaling kan STB nieuwe interventies opschorten tot de betaling.

11. Uitvoering en aansprakelijkheid

De werken worden uitgevoerd volgens de regels van de kunst en de geldende normen.
STB en haar technici zijn niet aansprakelijk voor gebreken van een bestaande installatie waaraan niet gewerkt werd, voor verkeerd gebruik, gebrek aan onderhoud of de tussenkomst van een derde na ons bezoek.
Voor professionele klanten is de aansprakelijkheid van STB beperkt tot rechtstreekse schade en tot het bedrag dat door de verzekering gedekt is. Die beperking geldt voor consumenten niet bij zware of opzettelijke fout, noch bij lichamelijke schade.

12. Garanties

Goederen verkocht aan een consument (onderdelen, toestellen): wettelijke conformiteitsgarantie van 2 jaar vanaf de levering (artikelen 1649bis en volgende van het oud Burgerlijk Wetboek). Een gebrek dat zich binnen een jaar na de levering voordoet, wordt vermoed bij de levering te hebben bestaan, behoudens tegenbewijs.
Fabrieksgarantie: geïnstalleerde toestellen genieten bovendien de garantie van de fabrikant, volgens diens voorwaarden (registratie van het toestel, jaarlijks onderhoud…).
Arbeid: 6 maanden op de arbeid bij een herstelling, 12 maanden op de arbeid bij een installatie. Die komt bovenop de wettelijke garanties en vervangt ze niet.
Grotere werken blijven onderworpen aan de tienjarige aansprakelijkheid van aannemers (artikelen 1792 en 2270 van het oud Burgerlijk Wetboek), wanneer die van toepassing is.
De garantie dekt geen normale slijtage, gebrek aan onderhoud, verkeerd gebruik of tussenkomst van een derde.

13. Klachten

Klachten kunt u richten aan [email protected] of +32 477 03 88 98, met uw naam, het adres van de interventie en een beschrijving van het probleem (foto’s zijn nuttig). Wij bevestigen de ontvangst binnen 2 werkdagen en stellen een oplossing voor binnen 15 dagen.

Zichtbare gebreken meldt u ons zo snel mogelijk, bij voorkeur binnen 8 dagen; die termijn beperkt de wettelijke garanties van de consument niet. Een klacht over een factuur geeft geen recht om het niet-betwiste bedrag in te houden.

14. Bemiddeling

Vinden we samen geen oplossing, dan kan een consument terecht bij de Consumentenombudsdienst, North Gate II, Koning Albert II-laan 8 bus 1, 1000 Brussel — www.consumentenombudsdienst.be. STB aanvaardt om aan die bemiddeling deel te nemen.

15. Persoonsgegevens

Wij verwerken uw gegevens volgens onze Privacyverklaring. Gesprekken met onze telefooncentrale en virtuele assistente worden opgenomen; dat wordt bij het begin van het gesprek gemeld.

16. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbanken

Het Belgisch recht is van toepassing. Bij een geschil met een professionele klant zijn uitsluitend de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Brussel bevoegd. Voor een consument zijn de rechtbanken bevoegd die de wet aanwijst (met name die van de woonplaats van de consument).