's AvondsEn in het weekend
Kelder onder waterRiool die terugstoot
HogedrukIn de bestelwagen
VerplaatsingPrijs voor vertrek
Vloerput en natte vloer in een technische kelder

Wat we als dringend behandelen

Een verstopt toilet als er maar één is, rioolwater dat opkomt via de vloerput in de kelder of de douche beneden, een gootsteen die bij elk gebruik overloopt, een restaurant dat zijn spoelbakken niet meer leeg krijgt.

Wachten tot morgen maakt het dan erger: de tegels zuigen water op, de keldermuren worden nat, de geur blijft hangen.

Loopt een afvoer alleen wat traag, dan stellen we liever een afspraak in de komende dagen voor: de verplaatsing in de week kost minder, voor hetzelfde resultaat.

Technieker van STB in een technische kelder, naast een vloerput

Onweer en Brusselse kelders

Bij een zwaar onweer loopt de riolering in sommige lage wijken, zoals in de vallei van de Zenne of de Maalbeek, heel snel vol. Het water zoekt een uitweg via het laagste punt van de huizen: de vloerput of de douche in de kelder.

Is de openbare riool verzadigd, dan helpt geen enkele ontstopping zolang het regent. De technieker kijkt dan of uw eigen aansluiting vrij is en of de terugslagklep, als die er is, goed sluit.

Komt het water ook bij droog weer op, dan zit de stop bij u, tussen het huis en de straat: die halen we weg met de veer of met hogedruk.

Leidingen in een technische kelder met een afvoerrooster in de vloer

Wat de technieker meebrengt

In de bestelwagen zitten een hogedrukreiniger met slangen, veren in verschillende maten, drukontstoppers, een inspectiecamera en het gereedschap om sifons en toiletaansluitingen los te maken.

Hij zoekt eerst het laagste punt waar het water blijft staan, opent het dichtstbijzijnde putje of ontstoppingsstuk en werkt de stop weg in de richting van de riool.

Is het water weg, dan spoelt hij de leiding, kijkt hij of ze op vol debiet afvoert en laat hij, als de oorzaak niet duidelijk is, de camera erdoor gaan om het u te tonen.

Bestelwagen van STB met de Rioned-hogedrukreiniger, deuren open in een Brusselse straat

's Avonds en in het weekend

Onze ontstoppers werken ook na de kantooruren. Op zaterdag, zondag en feestdagen kost de verplaatsing wat meer dan in de week; het kantoor zegt hoeveel voor er iemand vertrekt.

Kan het wachten tot maandag, dan zegt het kantoor dat eerlijk en geeft het u een afspraak.

Voor een zaak kunnen we na sluitingstijd komen, zodat de klanten en de keuken niet gestoord worden.

Vloerput en natte vloer in een technische kelder

Na een dringende ontstopping

Op de werkbon staat wat er verstopt zat, waar, en hoe het verwijderd werd. Bewaar hem: uw verzekeraar of uw eigenaar kan erom vragen als het water schade gaf.

Toonde de camera een gebroken leiding of wortels, dan krijgt u een voorstel voor de herstelling, zonder verplichting.

Stoppen die terugkomen, in een gebouw of een restaurant, voorkomt u met een geregelde reiniging op een datum die u past.

Bestelwagen van STB met de Rioned-hogedrukreiniger, deuren open in een Brusselse straat

’s Nachts: een technieker van wacht

Als het echt dringend is, komt een technieker van wacht ook ’s nachts. Echt dringend betekent: het enige toilet van de woning is verstopt en dreigt over te lopen, de riolering slaat terug in de kelder of op het gelijkvloers, of vuil water stijgt in de douche zodra er een kraan open gaat.

Aan de telefoon stelt het kantoor drie of vier vragen om samen met u te oordelen: waar het water stijgt, sinds wanneer, en of het blijft stijgen als niemand nog water gebruikt. Kan het tot de ochtend wachten zonder schade, dan zegt het kantoor dat eerlijk, en bespaart u de nachttoeslag.

Wanneer de technieker vertrekt, weet u ongeveer wanneer hij aankomt en wat de verplaatsing kost. Hij belt u als hij de baan op gaat.

Vloerput en natte vloer in een technische kelder

De meest voorkomende dringende gevallen in Brussel

Zondagavond is het vaak het toilet: een gezin, één toilet, doekjes, en het water dat bij elke poging hoger komt. Maandagochtend zijn het de restaurantkeukens die na het weekend hun spoelbakken niet meer leeg krijgen.

Op onweersavonden in de zomer lopen de kelders in de lage wijken vol: rond het Flageyplein, in Vorst-laag, aan de Zwarte Vijvers of in Calevoet. Een deel van die oproepen komt door een volle openbare riolering, een ander deel door een aansluiting die al half verstopt was en die de regen helemaal vult.

In de winter doen keukenkolommen vol vet van de feestmaaltijden de gootstenen van de lagere verdiepingen overlopen, vaak tijdens de vakantie, wanneer de syndicus moeilijk bereikbaar is. We ontstoppen de kolom en de werkbon gaat naar hem.

Bel meteen als…

Het water stijgt

In de douche, het bad of de vloerput van de kelder, zonder dat er iemand water gebruikt.

Het enige toilet

De woning heeft één wc en die is verstopt.

Rioolgeur

Een sterke geur in de kelder of badkamer, met vuil water op de vloer.

De zaak ligt stil

Restaurantkeuken, kapsalon of praktijk zonder afvoer.

Goede reflexen voor we er zijn

Stop het water

Geen machine, douche of spoeling meer: elke liter komt lager weer boven.

Elektriciteit

Komt het water bij een stopcontact of toestellen in de kelder, schakel de kring uit in de verdeelkast.

Het putje

Weet u waar het putje of het ontstoppingsstuk zit, maak de toegang vrij.

Foto's

Neem een paar foto's van de schade: ze dienen voor de verzekering.

Hoe we te werk gaan

1

Bellen, WhatsApp of online

Kies wat u het makkelijkst vindt en zeg in welke gemeente u woont.

2

Uur bevestigd

U kent het uur van de afspraak en de prijs van de verplaatsing op voorhand.

3

Niets zonder akkoord

Het werk begint pas als u ja zegt. Werkbon en factuur bewaart u voor uw dossier.

Wat onze klanten zeggen

Dringende ontstoppingen in de 19 gemeenten

We werken in heel het Brussels Gewest, ook als het donker is en in het weekend. Geef een straat in de buurt als uw adres moeilijk te vinden is, en zeg of er een sleutel nodig is voor de kelder.

JetteKoekelbergOudergemSchaarbeekSint-Agatha-BerchemSint-GillisSint-Jans-MolenbeekSint-Joost-ten-NodeSint-Lambrechts-WoluweSint-Pieters-WoluweUkkelVorstWatermaal-BosvoordeAnderlechtBrussel-StadElseneEtterbeekEvereGanshoren

Veelgestelde vragen

Hoe snel kunt u bij mij zijn?

Dat hangt af van het uur en de wijk. Het kantoor geeft u aan de telefoon een realistisch uur, zonder belofte die het niet kan houden.

Kost een verplaatsing 's nachts meer?

Ja, 's avonds, in het weekend en op feestdagen is de verplaatsing duurder. U kent het bedrag voor de technieker vertrekt.

De straatriool loopt over, kunt u iets doen?

Het openbare net wordt beheerd door Vivaqua, die u moet verwittigen. Wij kijken uw privéaansluiting na tussen uw huis en de straatriool en ontstoppen ze.

Mijn kelder loopt onder tijdens een onweer, wat doe ik?

Schakel de stroom in de kelder uit als het water in de buurt komt, ga er niet blootsvoets in en bel ons. Is het openbare net verzadigd, dan komen we na de regen uw aansluiting nakijken.

Komt u 's avonds voor restaurants?

Ja, na de service ontstoppen we spoelbakken, leidingen en de vetafscheider.

Betaalt u de waterschade?

Nee, wij ontstoppen en schrijven een duidelijke werkbon; dat document vraagt uw verzekeraar.

Komt u echt ’s nachts?

Ja, voor een echte noodsituatie: enig toilet verstopt, riolering die terugslaat, kelder die onder water loopt. Een technieker van wacht komt; de nachttoeslag hoort u vooraf.

Hoe weet ik of mijn probleem dringend is?

Als het water blijft stijgen, overloopt, of als de woning geen enkel toilet meer heeft, is het dringend. Een trage afvoer kan wachten op een afspraak in de week, zonder toeslag.

Hoe maak ik een afspraak?

Bel 0477 03 88 98, stuur een bericht via WhatsApp of reserveer online met de knop « Afspraak maken ». Zeg in welke gemeente u woont en wat er verstopt zit.

Een dringende ontstopping in Brussel?

Bel 0477 03 88 98: het kantoor zegt wanneer de technieker er is en wat de verplaatsing kost.