Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 13 octobre 2026
Cette politique explique quelles données personnelles nous traitons quand vous visitez notre site, nous contactez ou faites appel à nos services, pourquoi nous le faisons, combien de temps nous les gardons et quels sont vos droits. Elle respecte le Règlement général sur la protection des données (RGPD) et la loi belge du 30 juillet 2018.
1. Responsable du traitement
Service Technic Belgium BV, Bergensesteenweg 24 bus 8, 1600 Sint-Pieters-Leeuw, Belgique — BCE / TVA BE 0765.895.370 — [email protected] — +32 477 03 88 98.
Pour toute question sur vos données, écrivez à [email protected] (objet : « Données personnelles »). Nous n’avons pas désigné de délégué à la protection des données, car la loi ne nous y oblige pas.
2. Quelles données et pourquoi ?
2.1 Vos demandes (formulaire, rendez-vous en ligne, e-mail)
- Données : nom, téléphone, e-mail, adresse de l’intervention (et de facturation), service demandé, description du problème, urgence, moments où vous êtes disponible, photos que vous nous envoyez.
- Pourquoi : répondre à votre demande, préparer un devis, planifier et confirmer le rendez-vous.
- Base légale : mesures précontractuelles prises à votre demande (art. 6.1.b RGPD).
La page de prise de rendez-vous utilise Google Maps pour proposer votre adresse pendant la saisie, et peut utiliser Cloudflare Turnstile pour bloquer les robots.
2.2 Appels téléphoniques
- Notre standard (numéro +32 477 03 88 98 et numéros de suivi) : nous enregistrons le numéro appelant, la date, la durée, vos choix dans le menu et, le cas échéant, votre message vocal. Les conversations sont enregistrées ; vous en êtes informé au début de l’appel.
- Notre assistante virtuelle : certains appels sont pris par une assistante vocale basée sur l’intelligence artificielle. Elle se présente comme assistante virtuelle dès le début de l’appel. La conversation est enregistrée et retranscrite, pour prendre votre demande et la transmettre au bureau. Vous pouvez à tout moment demander à parler à une personne ou nous écrire.
- Pourquoi : traiter votre demande, garder une trace de ce qui a été convenu, améliorer la qualité du service, gérer les litiges.
- Base légale : mesures précontractuelles et contrat (art. 6.1.b) ; notre intérêt légitime à prouver ce qui a été convenu et à améliorer notre service (art. 6.1.f).
2.3 WhatsApp, SMS et e-mails
- Données : votre numéro ou adresse, le contenu des messages, les photos et documents envoyés.
- Nos messages et e-mails peuvent être lus et préparés par un assistant d’intelligence artificielle (classement, résumé, proposition de réponse ou de rendez-vous). À votre première demande, l’assistante répond seule par une réponse générale et transmet votre demande au bureau, qui s’occupe de la suite. Les e-mails d’ordre juridique et les plaintes graves ne reçoivent aucune réponse automatique : ils sont transmis directement à une personne du bureau. Un membre du bureau peut reprendre la conversation à tout moment. Aucune décision produisant des effets juridiques à votre égard n’est prise uniquement par l’IA : le bureau confirme chaque rendez-vous.
- Nous vous envoyons aussi des messages de service (confirmation, rappel, arrivée du technicien, devis, facture).
- Base légale : contrat et mesures précontractuelles (art. 6.1.b) ; intérêt légitime pour l’organisation du bureau (art. 6.1.f).
2.4 Exécution des travaux
- Données : coordonnées, adresse, informations sur votre installation (type, marque, code erreur), rapport d’intervention, heures d’arrivée et de départ, photos avant et après, signature sur le bon d’intervention, attestation pour la TVA à 6 %, devis, factures et paiements.
- Pourquoi : réaliser l’intervention, facturer, gérer les garanties et le suivi.
- Base légale : contrat (art. 6.1.b) ; obligations légales comptables et fiscales (art. 6.1.c).
- Le technicien ne voit votre adresse complète que le jour de l’intervention.
2.5 Suivi de la relation client
- Rappel d’entretien annuel, relance d’un devis, relance d’une facture impayée, demande d’avis après l’intervention.
- Base légale : intérêt légitime (art. 6.1.f). Vous pouvez refuser les rappels d’entretien et les demandes d’avis à tout moment.
2.6 Espace client
Si vous utilisez notre espace client (application « STB »), nous traitons votre e-mail, les codes de connexion envoyés par e-mail et vos demandes. Base légale : contrat (art. 6.1.b).
2.7 Sécurité et prévention des abus
- Adresse IP et informations techniques de connexion (Cloudflare, journaux du serveur), détection des clics publicitaires frauduleux, liste des numéros bloqués en cas d’appels abusifs, de farces ou de tentatives d’arnaque.
- Base légale : intérêt légitime à protéger notre site, nos équipes et notre budget publicitaire (art. 6.1.f).
2.8 Mesure d’audience et publicité
Avec votre accord seulement (bandeau cookies) : statistiques de visite (Google Analytics 4) et mesure des conversions publicitaires (Google Ads). Pour savoir d’où viennent les appels, le site peut afficher un numéro de téléphone différent selon la source de la visite (annonce, recherche Google, etc.). Détails dans notre Politique de cookies. Base légale : consentement (art. 6.1.a), que vous pouvez retirer à tout moment.
2.9 Candidatures de techniciens
Si vous nous proposez vos services comme technicien, nous traitons votre candidature (coordonnées, compétences, expérience, documents). Base légale : mesures précontractuelles (art. 6.1.b).
3. Combien de temps gardons-nous vos données ?
| Données | Durée de conservation |
|---|---|
| Demande sans suite (pas de devis ni d’intervention) | 2 ans après le dernier contact |
| Dossier client (interventions, devis, rapports, photos) | Pendant la relation commerciale, puis 10 ans après la dernière intervention (garanties et responsabilité) |
| Factures et pièces comptables | 10 ans (obligations comptables et fiscales belges) |
| Enregistrements d’appels | 6 mois, sauf litige en cours |
| Transcriptions et messages (WhatsApp, SMS, e-mails) | 3 ans après le dernier échange |
| Liste des numéros bloqués | Tant que le blocage est utile, revu au moins une fois par an |
| Statistiques Google Analytics | 14 mois |
| Choix des cookies | 12 mois |
| Candidatures non retenues | 1 an |
4. Qui reçoit vos données ?
Vos données ne sont jamais vendues. Elles sont communiquées uniquement :
- au technicien indépendant chargé de votre intervention (nom, téléphone, adresse, description de la demande, photos) ;
- à notre comptable et, si la loi l’exige, aux administrations (SPF Finances) ;
- à nos sous-traitants, qui traitent les données uniquement sur nos instructions :
| Sous-traitant | Rôle | Pays |
|---|---|---|
| Hostinger International Ltd. | Hébergement du site et de notre logiciel de gestion | Union européenne (France) |
| Cloudflare, Inc. | Sécurité et protection du site | États-Unis / UE |
| Google Ireland Ltd. / Google LLC | Analytics 4, Tag Manager, Google Ads, Google Maps, Search Console, messagerie e-mail | UE / États-Unis |
| Meta Platforms Ireland Ltd. (WhatsApp) | Messages WhatsApp | UE / États-Unis |
| Twilio Ireland Ltd. / Twilio Inc. | SMS et téléphonie (standard, enregistrements) | UE / États-Unis |
| Vapi Inc. | Assistante vocale téléphonique (avec ses fournisseurs de reconnaissance et de synthèse vocale : Deepgram, Soniox, ElevenLabs, Microsoft Azure) | États-Unis |
| Anthropic (Claude) | Intelligence artificielle de l’assistant et de l’agent du bureau (lecture et préparation des messages) | États-Unis |
| OVH SAS | Réception des e-mails de notre domaine ([email protected]), transférés vers notre messagerie Google | France (Union européenne) |
| Isabel NV (Ponto) | Lecture des paiements reçus sur notre compte bancaire | Belgique |
| Accountable | Comptabilité et facturation | Belgique |
| Trustindex | Affichage des avis Google sur le site | Union européenne |
| Complianz | Gestion du consentement aux cookies (logiciel installé sur notre site) | Pays-Bas |
5. Transferts hors de l’Union européenne
Certains sous-traitants (Google, Meta, Twilio, Vapi, Anthropic, Cloudflare) peuvent traiter des données aux États-Unis. Ces transferts sont encadrés soit par le cadre de protection des données UE–États-Unis (Data Privacy Framework) lorsque l’entreprise y est certifiée, soit par les clauses contractuelles types de la Commission européenne, avec des mesures de sécurité complémentaires. Vous pouvez nous demander une copie de ces garanties.
6. Sécurité
Accès réservés et protégés par mot de passe, connexions chiffrées (HTTPS), documents sensibles chiffrés, adresse complète montrée au technicien seulement le jour de l’intervention, sauvegardes, journal des actions. Aucun système n’est infaillible : en cas de fuite de données présentant un risque, nous prévenons l’Autorité de protection des données et, si nécessaire, les personnes concernées.
7. Vos droits
Vous avez le droit :
- d’accéder à vos données et d’en recevoir une copie ;
- de les faire corriger ;
- de les faire effacer, sauf si la loi nous oblige à les garder (factures, par exemple) ;
- de limiter leur utilisation ;
- de vous opposer à un traitement fondé sur notre intérêt légitime, et toujours aux rappels commerciaux ;
- de recevoir vos données dans un format courant (portabilité) ;
- de retirer votre consentement à tout moment (cookies : lien « Gérer le consentement » en bas de chaque page) ;
- de demander qu’une personne examine une réponse de notre assistant d’intelligence artificielle.
Écrivez à [email protected]. Nous répondons dans un délai d’un mois. Nous pouvons vous demander de prouver votre identité.
8. Réclamation
Si vous pensez que nous ne respectons pas vos droits, vous pouvez introduire une plainte auprès de l’Autorité de protection des données (APD), rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles — +32 2 274 48 00 — [email protected] — www.autoriteprotectiondonnees.be.
9. Modifications
Nous pouvons adapter cette politique, par exemple si nous changeons d’outil. La date de mise à jour est indiquée en haut de la page.